Dijital dönüşümün etkisiyle şirket ve kurumlar çok
kıymetli bir ham maddeye sahip oldu: büyük veri. Ancak tıpkı petrolün işlenmesi
gerektiği gibi, büyük veriyi anlamak için doğru bir analize ihtiyaç duyuluyor.
Anlaşılmayan bilginin değerini yitirdiğini bilen dünyanın en iyi CRM yazılım
şirketlerinden Salesforce, lider analitik platformu Tableau ile güçlerini
birleştirerek iş analitiği ve iş zekasının önemini gözler önüne serdi. Bir
tarafta müşterileri daha iyi anlamayı mümkün kılan Salesforce, öte yanda
verinin iş odaklı olarak görselleşmesini sağlayan interaktif yazılım Tableau.
Bu birleşme başarılı iş zekası geliştirmede veri analizinin başrol oyuncusu
olduğunu kanıtlar nitelikte.
Verinin üssel olarak artığı bu dönemde, veri analizi,
hızla gelişen teknoloji ve evirilen iş kolları göz önüne alındığında doğru
kararlar almayı sağlayan bir güç. Eğer
bir şirket elinde bulundurduğu veriyi hızlı biçimde anlamlandıramıyorsa,
rekabet yarışında oyun dışı kalmış demektir. Uzun yıllardır alanında lider
konumda olan Salesforce, Ar-Ge faaliyetleri ve yatırımlarında veri analizini
merkezine alarak yol kat ediyor. Tableau’nun satın alınışını aslında yatırım
zincirinin bir halkası olarak görmek gerek. Salesforce geçtiğimiz yıl farklı
girişim uygulamalarını bir araya getirerek veri paylaşımını mümkün kılan Mulesoft’u 6,5 milyar
dolara bünyesine katmıştı. Ardından 4 milyar dolar yatırım gerçekleştirdiği Einstein isimli yapay
zeka çözümü ile veriden
faydalanarak müşteriyi aramak için en doğru zamanı belirleyen bir çalışmaya
imza atmıştı. BeyondCore ve MetaMind gibi teknolojileri de yapay zeka
Einstein’ın altyapısını geliştirmek için bünyesine katan firma, işletmeler için
en akıllı ve eksiksiz analitik çözüm olmak için nihai olarak Tableau’yu satın
aldı.
Netflix’in başarısında Tableau’nun rolü
Salesforce’un Tableau hamlesi, müşterilerine tek bir
noktadan uçtan uca analiz imkanı sağlamak adına gerçekleşti. Böylelikle müşteriler
verilerini bir başka bulut sisteme taşımak zorunda kalmayacaklar. CRM devi bu
hedefinde başarılı olursa, sektörün büyük oyuncuları Amazon ve Microsoft’a
önemli bir rakip haline gelecek.
Yaşanan gelişmeyi daha iyi anlayabilmek adına
Tableau’yu yakın mercek altına almakta fayda var. Bunun için ise Salesforce ve
Tableau’nun ortak müşterilerinden olan, küresel bir markaya dönüşmüş Netflix’in
başarısını incelemek gerek. Dünya genelinde yaklaşık 150 milyon kullanıcıya
ulaşan Netflix, platforma özel içerik yatırımlarıyla film ve dizi tutkunları
için cazip bir servise dönüştü. Başarının diğer aktörü Tableau,ise milyonlarca
kullanıcıdan gelen büyük veriyi görselleştirerek, Netflix’in iş zekası
kazanmasına fayda sağladı ve doğru kullanıcıya doğru içeriğin gösterilmesine
katkıda bulundu. Tabeau’nun Netlix
başarı hikayesini geçen seneki Tabeau Konferansı’nda sunmuştu.
İş analitiği ve iş zekası alanında pek çok uygulama
faaliyet veriyor ancak Tableau ile veriyi keşfetmek, analiz etmek, sunmak ve
paylaşmak pratik şekilde gerçekleştirilebiliyor. Havacılık & Savunma
Sanayii’nden derneklere, eğitimden bankacılığa çeşitli iş alanlarında binlerce
müşterisi bulunan Tableau, 6 yıldır dünyanın önde gelen araştırma ve
danışmanlık şirketi Gartner tarafından kendi alanının en iyisi olarak kabul
görüyor.
Salesforce, Tableau’yu kendi çözümlerine entegre
ederek iş kapsamını genişletmenin bir sonraki adımı olarak satış, pazarlama ve
müşteri yönetimi alanlarında toplanan verilerden daha güçlü bilgiler edinmeyi
amaçlıyor. Böylece firma müşteri ilişkileri yönetimi hizmetinde kalitesini
arttırarak daha fazla müşteri çekecek ve işini büyütecek. Halihazırda Einstein
Analitik isimli yapay zeka çözümüne sahip olan firma, Tableau teknolojisinden
faydalanarak müşteri etkileşim düzeyini görselleştirerek büyük ölçüde iyileşmesine
katkı sağlayabilir.
Çapraz satış için büyük bir potansiyel
Her iki markanın da oluşturduğu sinerji ile yeni
müşterileri birbirine çekmesi muhtemel. 86
bini aşkın firma, Tableau’yu analitik için kullanıyor. Bu Salesforce için yeni
iş imkanları anlamına geliyor. Tableau tarafından baktığımızda da benzer bir tablo ile karşılaşıyoruz.
Salesforce’un 150 bini aşkın müşterisi
verinin görselleşmesini mümkün kılan Tableau’un çözümlerinden
faydalanabilecek.
Salesforce, Tableau’yu bünyesine katarak işletmelerin
tüm iş süreçleri boyunca verilere bağlı kalmalarını sağlayarak, daha akıllı
kararlar almasına yardımcı olacak. Bu birleşmeyle müşteri deneyimini
hızlandıracak ve inovasyona katkı sağlayacak olan Salesforce, derin bilgiler
edindiği firmaların dijital dönüşüm sürecini yönlendirmede büyük bir rol oynayacaktır.
