Bütünleşik çok kanallı müşteri
deneyimi yönetiminde lider Teleperformance Türkiye, Türkiye’nin en büyük
bilişim şirketlerinin belirlendiği Bilişim 500’de ilk 100 şirket arasında yer
aldı. Bu yıl 20. kez düzenlenen ve 4 Temmuz Perşembe günü Emek Sineması’nda
sonuçların açıklandığı ‘Bilişim 500 – İlk Beşyüz Bilişim Şirketi Araştırması’nda
bilişim sektörünün ciro itibarıyla en büyük 74. şirketi olan Teleperformance
Türkiye, Çağrı Merkezi kategorisinde 5. ve Hizmet İhracatı’nda 4. oldu. Teleperformance
Türkiye, geçtiğimiz yıl Bilişim 500’de 80. sıradaydı.
Türkiye’nin en hızlı büyüyen
sektörlerinden çağrı merkezlerine bütünleşik çok kanallı müşteri deneyimi
yaklaşımıyla öncülük etmekten mutluluk duyduklarını kaydeden Teleperformance
Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Bütünleşik çok kanallı müşteri deneyiminde
global bir lider olarak, insanın sahip olduğu gücün her şeyden önce geldiğine
inanıyoruz. Güven, saygı ve ilgi esasıyla hayatını sürdüren insan unsuru ile
teknoloji arasında ideal dengeyi kurarak, üst düzey bir müşteri deneyimine
öncülük ediyoruz.” diye konuştu.
Dünya genelinde 40 yılı aşkın süredir
en büyük markaları müşterileriyle buluşturan global bir çatı altında yapay
zeka, ileri düzey analitik, robotik süreç otomasyonu ve dijitalleşme
konularında avantajlı bir noktada olduklarına dikkat çeken Doğrular, “Son üç
yılda yüzde 30 büyüme yakaladık ve 2019 yılında yüzde 50 üzerinde bir büyüme
gerçekleştireceğiz. Bilişim 500 listesinin derlendiği 2018 yılı içinde toplam
13 milyon TL’nin üzerinde yatırım yaptığımız Balıkesir lokasyonuyla birlikte
Türkiye genelinde 6 çağrı merkezine ulaştık. Bu başarının sonuçlarını Bilişim
500 listesinde görmek bizim için son derece gurur verici.” diye konuştu.
Teleperformance Türkiye, İstanbul,
Uşak, Trabzon, Antalya ve Balıkesir olmak üzere Türkiye’nin 5 ilinde, 3.250
kişilik istihdam gücüyle markaların bütünleşik çok kanallı müşteri deneyimi
yönetiminde ihtiyaçlarını karşılıyor. Şirketin yeni döneme ilişkin hedefleri
kapsamında çok dilli hizmetler ve yakın kıyı yatırımlarını artırarak bölgesel
büyümeye yönelmesi dikkat çekiyor.
