Çağrı
Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü, zirvenin açılışında
yaptığı konuşmada, “Geleneksel hale gelen Takım
Liderleri Zirvemiz, çalışanlarımızın kişisel ve mesleki gelişimlerine katkı
sağlamak, onları meslektaşlarıyla buluşturmak ve işimizin meslek olarak
algılanması yolunda ilerleme kaydetmek adına bizim için büyük önem taşıyor”
dedi ve çağrı merkezi sektörüne dair bazı dikkat çekici verileri katılımcılarla
paylaştı.
Çağrı
merkezi sektörünün genç liderleri hem öğrendi hem eğlendi
Zirve
programı kapsamında; Teleperformance Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme
Başkanı Tolga Uçbağlar, ‘Teknolojinin Çağrı Merkezi Sektörüne Etkisi’ isimli
sunumunda, müşteri hizmetlerinin tarihçesinden bahsederek, gelişen teknolojinin
iş süreçlerine ve insanlara yardımcı olduğunun ancak insan dokunuşunun her
zaman çok önemli ve gerekli olacağının altını çizdi. Selmin Gök Eğitim
Danışmanlık ve Koçluk Hizmetleri Kurucusu Selmin Gök ise ‘Liderin Gücü’ başlıklı
konuşmasında, genç liderlere kendilerini ve ekiplerini geliştirebilmeleri için önerilerde
bulundu.
Zirvenin
öğleden sonraki bölümünde, Webhelp CEO’su Metin Tarakçı’nın moderatörlüğünde düzenlenen
‘Kariyer Yolculukları’ başlıklı oturumda, sektöre Müşteri Temsilcisi olarak
adım atan, şimdi üst düzey yönetici olan örnek isimler panelist olarak
ağırlandı ve birbirinden farklı gelişen başarı hikayelerinden ilham alındı.
Oturumda panelist olarak bulunan Callart Genel Müdürü Sevda Güzel Kabaklı, Tempo
Operasyon ve Müşteri İlişkilerinden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi Işık Tazeler,
Alonet Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Onur Bal ve Webhelp
Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Alaçam, hem kendi
kariyer hikayelerinden dikkat çeken anılarını paylaştılar hem de sektördeki
genç liderlere ilham veren samimi paylaşımlarda bulundular.
Zirve, Sinir
Bilimleri Uzmanı Dr. Kerem Dündar’ın, ‘Dönüşen Dünyada Senin Beynin’ konulu büyük
ilgi toplayan konuşmasının ardından, hediye çekilişi ve geleneksel toplu fotoğraf
çekimiyle sona erdi.
