Türkiye genelinde çağrı merkezlerinde
108 bin kişi çalışıyor ve çalışanların yüzde 66’sını kadınlar oluşturuyor. Sektör,
kadınlara sunduğu istihdam fırsatıyla diğer iş kolları için rol model niteliği
taşıyor.
Ancak çağrı merkezlerinde kadın
istihdamı açısından görülen bu yüksek oran, alt kademelerden yönetici
pozisyonlarına çıkıldığında tersine dönüyor. Takım lideri ve üstü pozisyondaki
orta kademe yöneticileri arasındaki kadın çalışan oranı yüzde 49 iken, üst
yönetimde bu oran yüzde 30’a kadar geriliyor.
ÇMD, “hikayelerimiz farklı, yolumuz
ortak” diyor
Türkiye’de çağrı merkezi hizmet
alanının gelişmesi ve büyümesi, istihdam yaratılması misyonuyla faaliyet
gösteren Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), sektördeki kadınların kariyer
gelişimlerinin desteklenmesi çalışmalarının da içerisinde yer alacağı Toplumsal
Cinsiyet Eşitliği Komisyonu kurdu. Komisyon, çalışma hayatında kadın çalışanlara
fırsat eşitliği tanınması, kadın
liderlerin desteklenmesi ve yönetimde daha fazla söz hakkına sahip olmaları
için “hikayelerimiz farklı, yolumuz ortak” sloganıyla projeler geliştirirken,
benzer alanda faaliyet gösteren kuruluşlarla da işbirliği içinde çalışmalar
gerçekleştirecek.
Türkiye’nin
gündemindeki en önemli konulardan birinin kadının iş gücüne katılması olduğunu
söyleyen Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Rengin Ağılönü, “Türkiye’deki kadın
istihdam oranı yüzde 30’un altında iken bizim sektörümüzde, çalışanlarımızın
yüzde 66’sının kadınlardan oluşmasıyla gurur duyuyoruz. Kadın çalışanlarımız
tüm yetkinlikleriyle sektörümüzün gelişmesi için çaba gösteriyor, emek veriyor.
Ancak yönetici seviyesi açısından bakıldığında durum tersine dönüyor. Kadınlar
çeşitli nedenlerle bu sektörde kariyerlerine devam etmiyor ya da edemiyor ve
vazgeçiyorlar. Bazen de önlerine çıkan kariyer fırsatlarını değerlendirmekte
çekimser kalıyor, yeterince cesur davranamıyorlar. Biz, kadın çalışanlarımızı; vazgeçmeyip
başarmaları, kendi ayakları üzerinde durarak cesur adımlar atmaları için
destekliyoruz” şeklinde konuştu.
Ağılönü, “Çağrı
merkezleri, bulundukları her ilde, o ilin sosyo-ekonomik yaşamına çok olumlu
katkılar sağlıyor. Özellikle kadın istihdamının düşük olduğu Doğu illerinde
kurulan çağrı merkezlerimiz, kadınlarımızın çalışma hayatına, ekonomiye
katılmalarını sağlama anlamında önemli rol üstleniyorlar. Bu noktada sektör
yöneticileri olarak bizim, kadın liderler yetiştirilmesini sağlamak anlamında
büyük sorumluluğumuz olduğunu düşünüyorum. Dernek olarak bu konuda somut
adımlar atacağımızı müjdeleyerek, öncelikle sektörümüzdeki emekçi
kadınlarımızın sonra da tüm kadınların gününü kutluyorum” dedi.
