Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de sunulan çağrı merkezi hizmet kalitesinin uluslararası standartlara ulaşması için çalışmalarını sürdürüyor. Sektörün referans noktası ÇMD, bu amaçla uluslararası geçerliliğe sahip ve çağrı merkezi hizmeti sunan firmalar için özel hazırlanmış bir içeriği olan ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı’nı Bureau Veritas işbirliği ile tüm sektörde yaygınlaştırmaya […]
Diğer tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi bankacılık ve finans sektöründe de müşteri deneyimi en önemli konulardan biri haline geldi. Geçmiş yıllarda çağrı merkezi denildiğinde ilk olarak akla bir marka ile sorun yaşandığında aranılan yer olarak gelirdi. Ancak zamanla çok hızlı gelişerek hemen hemen tüm işlemlerin yapılabildiği ve rekabet açısından büyük […]
Tesla tarafından 2017 yılında düzenlenen etkinlikte tanıtılan elektrikli kamyon Semi için üretim tarihi belli oldu. Dorsesi olmadan 100 kilometreye 5 saniyede çıkabilen kamyon, 2020 yılının ikinci yarısında sınırlı üretime başlıyor. Geçtiğimiz günlerde ABD’li şirket tarafından, 5000 dolar ödeyerek Tesla Semi ön siparişi yapan müşterilere gönderilen e-postanın sızması ile birlikte, yüzde […]
Embriyonik kurbağalardan alınan kök hücreler, insanlar tarafından algoritmalar uygulanarak tasarlanan robotlarla birleştirilerek, tamamen canlı hücrelerden oluşan ilk robotlar haline geldi. Bilim insnalarının Xenobot adını verdiği robotlar, milimetrik boyutların da altında, kendi kendini organize etme yetisine sahip canlı organizmalar. 500 – 1000 hücre içeren küçük yapılardan oluşan bu robotlar, ilaç kullanımından […]
Silahlı saldırı suçluları, uyuşturucu kaçakçıları gibi suçlarda Apple’ın saldırganların telefonların kilitlerini açması talebinde bulunan FBI, genelde olumsuz yanıt alıyor. Kısa bir süre önce Florida’nın Pensacola donanma hava üssünde gerçekleşen bir silahlı saldırı sonrası, iki saldırganın kullandığı iPhone’ların kilitlerinin açılmaması, iki taraf arasındaki gerginliği tekrar yükseltti. Fakat son gelen haberlere göre, […]
Yıllardır erişim engeli sebebiyle ülkemizden doğrudan erişimin mümkün olmadığı Wikipedia, sonunda herkes için erişilebilir hale geliyor. Wikipedia’nın kurucusu olan Wikimedia Vakfı yıllardır Türkiye içinde birçok farklı yere başvurmuş ve platformun engelinin kalkması gerektiğini söylemişti. Herhangi bir cevap alamayan vakıf yetkilileri Anayasa Mahkemesi’ne bireysel olarak başvuruda bulunup, platformun açılmasını istedi. Anayasa […]